sGEP IPA Gestor

Es el módulo dentro de sGEP IPA con el cual, se gestiona cada una de las transiciones de estado y responsable, con la que una actividad de un determinado proyecto, evoluciona al interior de cada uno de los departamentos de Inmopacífico hasta que finalmente se da la oportuna Atención y Solución de cada caso reportado.

Es un Gestor de Proyectos y principalmente, ha sido modelado para dar cubrimiento a la optimización de dos grandes proyectos: Control de Correspondencia ENTRANTE y SALIENTE.

Nos apoyamos además de nuestro núcleo SGEP, en la tecnología MANTISBUGTRACKER por lo cual, además de nombrarlo como SGEP IPA GESTOR, en ocasiones nos referimos como SGEP IPA MANTISBT.

Permitiendo en cada Proyecto, consignar TICKET los cuales, tienen sus propios ESTADOS:

Permitiendo interactuar con diferentes ROLES o más bien, NIVELES DE ACCESO al sistema, para cada uno de sus usuarios internos matriculados los cuales, podrán tener acceso a estadísticas, informes sin embargo, en la OPERACION de la GESTION, cuidando por los alcances que dicho rol debe de tener entre:

La primera visualización del usuario permite ver sus pendientes que le han asignado, así como también la línea de tiempo de los últimos EVENTOS que han pasado en los proyectos a los que tiene acceso:

Aquí hay una integración manual, entre los DOCUMENTOS que se gestionan DENTRO del Ticket, y los que se vinculan por fuera del TICKET y es importante considerar sus impactos, puesto al final, si todo es vinculado al interior de cada ticket, la consulta y acceso a cada documento, será estrictamente por medio del TICKET.

Por ello, una especial atención al campo de control por sus siglas CPE - Campo Personalizado: IPA CORRESPONDENCIA con el cual, es un URL donde se remite a un DRIVE, cuyo especial propósito, es almacenar además del DOCUMENTO INICIAL por el cual se da APERTURA a la Matrícula de un TICKET, sino también, albergar toda la DOCUMENTACION con un PESO, TAMAÑO importante y así, liberar la capacidad en la necesidad de almacenamiento dentro de SGEP IPA GESTOR, para que su principal función sea la de GESTIONAR actividades, y la necesidad e ser un REPOSITORIO de DOCUMENTOS, de mejor manera sea cubierta por un DRIVE (cloud, nube) que en el ejemplo, se muestra con MEGA sin embargo, más adelante se ilustrará que ya se tiene una mejor integración por GOOGLE DRIVE.

RECOMENDACION: evitar cargar cada ticket con DOCUMENTOS en las NOTAS, solo si son estrictamente necesario para respaldar la evidencia al registro de una NOTA dentro del ticket y más bien, en la NOTA, se sugiere matricular el URL del DRIVE que apunta a un determinado DOCUMENTO, sobre todo si su peso es importante (por ello, se limita la capacidad de anexo de documentos al registrar notas en tickets)

Actualmente no se tiene habilitado la notificación de correos desde SGEP IPA GESTOR sin embargo, se comparte que esta funcionalidad puede ser habilitada destacando que, es probable se generen múltiples notificaciones y por ello, lo indicado por procedimiento actualmente es, depositar la responsabilidad de notificaciones por correo desde cada cliente independiente (de cada usuario) y después anexar dichos correos, sin centralizar la información de ENVIO y RECEPCION de mail, por SGEP IPA GESTOR, sino en cada buzón de los usuarios ressponsables según el departamento en Inmopacífico.

Alguno de los CPE - Campos Personalizados que se han ilustrado, además de contar con su proveedor VenturITSoft para su administración en la creación o actualización de nuevos registros, así como también de la creación de nuevos campos de control, también se permite por medio del NUCLEO SGEP IPA, que los usuarios líderes en Inmopacífico, puedan administrar valores por defecto de dichos campos, específicamente en los campos: IPA FECHA RESPUESTA (valor por defecto) y el ya descrito para el cloud IPA CORRESPONDENCIA cómo se ilustrará en siguiente artículo para tal fin.

Además de CORRESPONDENCIA ENTRANTE y SALIENTE, en general, son muchos nuevos PROYECTOS que pueden ser administrados por SGEP IPA GESTOR.